根据调查显示，商家因为顾客对服务的不满而损失的营业额达到30%，也就是说，第一线服务人员的服务态度，不只关系到整个珠宝卖场的销售业绩，还深深影响到珠宝卖场形象的塑造，由此可知，销售第一线的服务训练一点都不能轻视。所以，想要成为人气火爆、高盈利的珠宝卖场，想要成为一名销售业绩优异的“金牌导购员”，需具备以下十点服务意识：

　　1、了解顾客想法

　　顾客走进珠宝卖场的大门或是自己所在的营业柜台，导购员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢？这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

　　2、仪容整洁

　　导购员的仪容是珠宝卖场带给顾客的第一印象。服装褶皱不堪的导购员，容易给顾客留下珠宝卖场店面不整洁的负面印象，不可不慎；为了企业整体形象，许多珠宝卖场对导购员(甚至包括促销员)的服装要求制度化，通过统一的制服来塑造企业整体形象，形成另一种统一美，同时也表现出了珠宝卖场的“个性”。

　　3、解决顾客抱怨

　　每一位导购员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，“顾客永远是对的”，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心对待。久而久之，累积了对待不同类型顾客的经验之后，面对任何一种顾客都能得心应手。针对顾客抱怨的处理也是导购员必备技能。

　　4、对顾客一视同仁

　　有些导购员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。以平等的态度对待所有的顾客是身为导购的基本原则，明显的差别对待会使其他顾客感觉不快，下次他们不会再到你的珠宝卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位优质顾客。

　　5、勿顾此而失彼

　　很多珠宝卖场可能会遇到这样的情况：在某个节日或是促销期，可能在同一时间内有很多顾客涌进珠宝卖场或到你的柜台，让导购员应接不暇，顾此失彼，经常会发生接待了新顾客后，而把上一个顾客的需求抛在脑后的现象，这对先来的顾客显然是不公平的。对此，导购员最佳解决办法是：事前做好出货顺序的规划。同时也可以请求其他同事的支持，以免使顾客产生“我不被重视”的坏印象。

　　6、选对服务时机

　　服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点；像流行首饰应先让顾客自由观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。不过，导购员要注意的一点是，可别只顾整理自己的商品或账单，而忽略顾客的响应，有点粘又不能太粘不失为销售应对技巧。接近顾客的时机因商品及顾客的不同而有所不同，只有不断学习与积累经验，才能逐渐把握诀窍。

　　7、塑造购买动机

　　站在顾客的立场来看，如果一家珠宝卖场门可罗雀，这样的珠宝卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求导购员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

　　8、和顾客做朋友

　　让顾客感觉亲切，尤其能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视他，客源便会逐渐累积。先决条件是记住你的客人，待下次客人再次光临时，便可主动打招呼，就像朋友般的亲切。另一种方法是留下顾客的姓名、电话、地址，做好完整的顾客管理，借此加强与顾客的关系维系。

　　9、工作态度热忱

　　即使你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的方法应该是：即使对方不买你的商品也要热情接待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

　　10、告知促销讯息

　　对顾客来说，不是每件商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过导购员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何以更低价格购得心仪之物的机会。