火速围观学习中国智慧零售大会，金千枝携手腾讯/天虹/周大生等都讲了啥？
2022/9/12 9:49:48
（本文内容来源，公众号：深圳零售协会）
8月18日—8月19日，“第五届中国智慧零售大会”以线上大会方式举行，分享嘉宾共同开启“一场消费行业数字化全面认知之旅”。为让业内朋友更好地进行这场学习之旅、认知之旅。小编结合协会研究负责人沈南梳理的“消费行业数字化经营框架图”以及每位嘉宾的核心观点内容，从战略数字化、消费者数字化（洞察）、销售数字化、商品数字化、经营管理数字化、外部数据/服务六大版块进行分类。为什么要做数字化升级？有三点原因：一是随着消费升级，顾客对消费的需求从原来单纯的对商品本身的功能需求转向对商品服务、品牌、甚至情感诉求等多元需求。二是商业逻辑的重构。用户需求的改变，客观上刺激了零售商业模式的改变。三是数字化重建效能。随着消费升级以及商业模式的转变，面对新零售的冲击，消费者、供应商以及我们经营者自身，在整体数字化体系中的链接更加紧密，这要求不能单一从商品的角度，而是从供应链到客户整体的角度，用最快的速度满足用户的需求。企业因什么而变？为了顾客的体验价值而变，我认为数字化是必须的能力，数字化也是推动品牌零售升级的重要驱动力。我们通过数字化系统支持to b和to c的客户，推动了企业组织结构的变化和流程优化，会调整供应链，会调整产品的设计要点，会调整的库存深度精准，从而提升资金效率，库存的准确性。更让企业反思组织的合理性和流程的优化的空间，以及与前端供应商做更加生态的战略合作。企业数字化可以分为三个阶段：第一，信息数字化转化。例如纸面上的信息传递效率很低，要把它输入电脑系统变成数字化，下一步数据化的升级。第二，流程数字化。企业根据业务流程建立一个数字化系统，以提升我们的运营效率、效果，减低企业的成本。第三，业务数字化。目的是做业务模式的转型，把业务变成数字化。肖利华
智行合一创始人兼CEO
原阿里巴巴集团副总裁
企业数智化转型是从战略到业务到组织到技术到运营的全链路、全要素、全场景、全触点、全网、全渠道、全生命周期结构重构和持续优化的过程。数字化技术是方法、是手段，目标是要实现商业模式重构跟核心竞争力的重塑。消费端我们要让消费者做三个关键事情：来买、多买、常买；在生产端同样要做三个关键节点：可卖、好卖、爆卖；数字化平台能力我们也总结三点：有数、统数和用数。它们彼此之间是核心关联并形成闭环，是不断的在品牌内形成优化和迭代的过程。不管是消费端的能力，还是供给端的能力，我们认为它底层需要有数字化能力的支撑，要有数据去解读、去量化消费者的标签，去解读和优化产品，形成在全链路视角之下业务增长的关键点拆解。所谓“千人千面”其实就是找到不同的顾客，得到不同的需求，完成精准的匹配，从而找到合适的商品。私域运营只是一个过程，最终我们希望得到的还是交易的转化，顾客是否对你的商品满意？对你的服务满意？私域运营最终考核的标准还是需要通过转化来衡量。新零售消费者更注重消费的个性化、情感化和社交化，我们认为企业只有打造极致的用户体验，才能在行业竞争中脱颖而出。联想智慧零售方案充分利用在端、边、云、网、智上的先进经验，推动消费数字化场景的创新，通过技术化的手段对消费者进行充分的洞察和了解，了解消费者的喜好和消费习惯，以社交化的手段触达到消费者，并且提供具有个性差别的产品，通过各种营销手段激发其购物的欲望，帮助门店实现业务的提升。所谓数据资产，它的最大好处是在于：从结果到过程，从影响因子到决策因子，我们实现了从业绩分析、会员分析到评价管理，从会员复购到会员招募，从导购佣金、导购分销数据到会员评价、活动分享结果等等，形成一个以用户为中心的私域的数据看板。俗话说得好：欲先善其事，必先利其器。所有的东西都必须落到一处去，必须要有一个很好的系统去支撑，才能够让整个数字化的运营体系很好地落地。我们要构建一个系统支撑的蓝图，让客户在我们的体系里面形成一个360度的有血有肉的画像，这样我们的客户不管到哪个门店，导购都可以对这个客户有一个初步的认知，能够更好地满足他对产品的需求。元宇宙正在满足人类精神层面的需求层，进一步激发了年轻人精神的需求，成为我们人类的心灵绿洲。今天AI、区块链、大数据，云计算正在引爆生产力、生产关系，生产资料和基础设施的革命，进一步推动了元宇宙的加速到来，从过去的全渠道的战争进入到一个全场景的战争，我认为将来所有的实体经济和电商经济的命运，都应该是与我们的数字移民一起共建一个数字移民共和国。2020年，我们基本做到所有餐厅里面的多码合一，把复杂的东西留给品牌，把简单的东西交还给消费者。同样的菜单、同样的促销活动提示、同样的价格、同样的会员权益兑换方式等等，全部用最简单的方式统一呈现给消费者。小程序的GMV年增率在近三年都保持了100%的高速增长，我们看到有越来越多的商户开始自建小程序，这个场也支撑很多新业态的发展，比如说大家熟悉的社区团购业务，几乎是100%发生在小程序和微信群里面的。今年我们提出私域2.0的概念，把它叫做私域+，什么是私域+？有三个方面：一是，线上加线下；二是，品牌私域加渠道私域；三是，私域加公域。通过这三个私域+，我们希望让私域在合作伙伴的整个生意里面起到更大的作用。私域数字化，首先肯定是手工化，手工化跑通整个流程之后，再去做工具、系统的购买；其次有了数据的沉淀，才提得上智能化，不需要一上来就要千人千面的大数据，其实是可以一步一步来的。私域数字化的终极就是通过数字化的底座跟c端的运营去连接整个生意的经营。很多事情没那么复杂，品牌只有满足消费者的期待，消费者才会愿意参与到品牌的经营中。基于此，品牌需要在全域里构建新的地图，去占领消费者的心智。在技术浪潮下，市场已经发生了巨变，元宇宙成为品牌寻找用户的一个新地图，因为它能够找到新的消费者。整体私域搭建有4个前置动作：首先，需要清楚知道我们私域的目标定位；其次，清楚我们营销团队的现状是怎么样的；再次，设计好一个非常良性的运营转化路径；最后，对私域的效果进行整体评估。私域其实并不是为了割韭菜，它是为了做留量的，留量是指留存的量，能够做到足够的粘性、复购。很多企业从高速增长到高质量的增长，数字化、精细化的运营降本增效成了必由之路。企业的信息系统往往是一些孤岛，没有真正的让数据流动起来，让数据来帮助我们去做决策。我们先从商品本身的数字化开始，商品本身是没有身份的，需要有人为的赋予身份，商品只要有身份，我们就可以识别，这是数字化管理的第一步，一物一码的方式可以让商品实现单品级的管理。库存数字化管理有两个阶段：第一阶段是库存可视化。可以实时掌握库存的微观状态，包括商品的属性，有多少商品是完好的等等；第二阶段是库存智能化。利用人工智能来解决最佳库存问题，包括每个SKU需要多少，应该放在哪里，各放置多少等等。这两个阶段是相辅相成的，库存可视化是智能化的基础，库存智能化是可视化的核心收益体现和必然的经营方向。我们的模式类似于共享充电宝、共享单车，在全国建立运营网点，可以实现产地租筐，异地还筐，随借随还，降低成本，同时还省心省力。数字化配送运营服务包括：一是，商品的数字化；二是，供应链的数字化。商品的数字化，包括这筐里面装的是什么果蔬，它的规格、尺寸、产地所有的相关信息都在商品的数字化里面集成；供应链的数字化，你什么时候装框了？什么时间运送到什么节点，什么时候入仓，什么时候出库，这些信息都在供应链的数字化环节实现。我们认为零售最严重的只有一个问题，就是库存的问题，如果你的库存没有问题，哪怕其他地方出再多的事情，其实都不会让企业发生生存性的问题，库存一旦发生问题，我们是难以拖延的。因此，全渠道一盘货，是新零售的地基，可以分三步建设：一是库存共享；二是订单处理；三是全网寻源。d to c（直面的消费者）模式的三步：第一步，共享数据。我们通过打通数据去实现整个逻辑库存（包括线上库存、经销商库存等），实现一个虚拟库存的共通。第二步，共享库存。这时需要一个第三方物流去做整个同仓共配的一些管理。最后一步，直面消费者。通过供应链以及营销战略而融合，去直接触达到消费者。d to c最重要是提升整体的库存周转，让现金流越来越好；提升消费者的满意度和感知度。从2019年开始，我们加速了前中后台19个模块的系统化，有了系统化的基础，才可能去实现数字化，包括实现数字的从上游到下游的贯通、线上线下一体化的贯通，以及通过数字化实现数据的结构化，并基于此能够尽量实现智能的订货、智能的定价、相对智能的对用户的商品推荐等等。我们数字化建设的三个阶段：第一，提升运营的竞争力；第二，提升产品的竞争力；第三，提升供应协同的能力。数字化建设的目标是围绕顾客和我们的商品去做人货匹配，原来是顾客到店铺里找我们的商品，现在要变成我们的商品主动去找顾客，主动推荐给顾客。壹方商业数字化体系构建中，我们重点做了三件事。第一，整个招商、运营管理的线上化；第二，对会员服务以及营销能力的精准化；第三，整个数据中台的构建，数据分析与决策体系的空间。商业变革有两个重点：第一，如何实现资产数据化的过程；第二，如何实现数据价值化。零售数字化转型，本质上就是要利用新技术进行供给侧的改造与升级，利用创新的经营手段完成人货场的重构，所谓重构，其实就是一个企业从it向dt的一个转化。零售4.0是消费者主权的时代，消费者愿意为体验而买单，与此同时，商品价格、质量、口碑也完全直观的暴露在消费者面前，社交化、粉丝化的经营模式，也让品牌的形象有着重新的定义。随着零售业态越来越成熟，消费者越来越理性，若只是单方面做好人货客产销的某一个维度，现在都不足以吸引到顾客，更无法支撑企业的持续发展。所以只有这几个要素的重组以及全面协同，才可能为珠宝企业和门店注入新的增长与发展动能。通过门店的数据采集，包含进过店数据、店内的数据、品牌的自有数据，以及商圈数据，可以形成一些客流数据的指标，通过这个指标来做运营的优化。比如，a门店的客流同比上个月下降了20%，如果在没有商场客流数据的时候，会以为这个门店出了重大问题，但是实际上商场的客流同比上个月下降了25%-30%，最后得出的门店健康度是正的，也就是说a门店的客流是跑赢了商场的。零售和连锁行业就会迎来这些数字化的革命，有哪些发展与挑战呢？一是，零售连锁行业门店的覆盖非常广，门店网络在整体管理的时候非常困难；二是，我们的业务系统越来越多，彼此之间的业务数据没法打通；三是，物联网应用，尤其物联网在初期的建设成本很高，有没有办法降低一点初期成本，这是一个痛点。在节能行业一般都是以测定的节电率来计算节能费，我们改变了这个做法，采用了客户最常用、好理解的结算模式，就是每个月供电公司收取电费的差额来计算节能费，也就是账单对比法，这种方法让我们客户的财务支出跟结算节能费的支出完全吻合，数据真实可见。中小企业数字化破局过程中核心是什么？我认为是业务数字。首先，中小企业先通过业务数字化赚钱，再通过业务数字化拉动管理数字化。其次，产品数字化应该是核心，但靠内部的力量是不够的，关键是借外力与合作，但是这个挺难，因为中小企业本身就不具备合作能力。但数字化的结果是企业以后要更开放，外包、众包、共享、生态等等。作为我国注册的首家“智慧零售”领域社会组织，顺应行业发展大势，服务智慧零售产业链各环节企业，促进新业态、新模式、新场景的创新实践，提供智慧零售产业服务，同时帮助传统企业转型升级，是智慧零售全产业链强效助推平台。
销售热线：0755-88831889
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