珠宝门店如何留住客户，

成为TA珠宝消费的首选店？

店员如何维护会员关系，

让头回客变回头客和常客？

客源诚可贵，会员价更高，相对于普通用户，会员的黏性更强，价值更高，为金店创造的效益更可观。本期内容围绕“留住会员”展开，看金千枝数智云系统如何帮助门店留住这些高价值会员，挖掘顾客全周期价值。

一、会员跟进，维护客户关系

珠宝零售客源多，“一锤子买卖”也多，有的门店即便客户注册了会员，但没有规范的会员跟进流程和维系，客户还是会流失。留住会员，既要让客户满意，还不会显得太刻意。

在金千枝数智云后台，运营体系增加通用的跟进规则，让系统自动提醒员工进行跟进。

1、企微宝设置欢迎语：

员工添加会员微信后，将自动回复欢迎语——文字消息、图片、链接、小程序、抽奖活动；可支持不同部门、不同时段、不同欢迎语的设置。

2、会员服务跟进：

会员完成消费后，为会员后续提供不间断的服务，比如会员等级权益、门店活动、金价提醒以及后续的服务预约等。

3、智能信息提醒：

会员离店后，系统根据短信/微信消息设定的策略，自动给会员发送消息，包含：333回访、生日祝福、纪念日福利、积分报告、老客激活等。

二、精准运营，提高会员转化

靠服务可以短期留住会员，要想会员更有黏性、更忠诚，还需要“投其所好，需人之所需”，进行精准营销。

1、标签化管理

根据客户的聊天内容、入群行为以及添加好友的时间段给会员打上标签，以便分析会员行为，从而更有针对性地为会员提供服务；（需开通会话存档）。

2、建立用户画像

通过对会员基础信息、消费信息、售后服务信息等跟进记录，构建会员画像。

3、精细化运营客户

通过给会员打标签分层、绘制用户画像分群，我们可以有目的的制定出更精准、更有针对性的运营策略，如上新品或是观赏性强的产品信息可以推送给高净值会员，节日礼品类信息可以推送给不擅选礼品的男士，大促类活动可以通发等。

珠宝零售门店每年有10%～30%的客户流失，有数据显示，当门店会员流失率降低5%，其利润可增加25%～85%。可以说花费同样的精力，维护好客户比开发新客户带来的利润更多。因此做好会员留存，是每个门店运营的重中之重，通过挖掘会员的需求，进行精准营销，与其建立长期的互动关系，从而打造终身顾客价值。

金千枝数智云系统，以数智互联科技为核心，为珠宝零售提供从引流获客、销售连单、门店复购、会员裂变的一体化智能解决方案。